The Well er et av Norges mest kjente spa- og hotelldestinasjoner, og et sted der gjestene søker ro og velvære. Men bak kulissene, som på alle arbeidsplasser i hotell- og reiselivsbransjen, møter de ansatte av og til situasjoner som krever mer enn faglig dyktighet. Rus og konflikter blant gjester er en realitet, og The Well har valgt å ta det på alvor.
De har engasjert Kurskonsulenten for å gi sine ansatte solid kompetanse innen konflikthåndtering og håndtering av ruspåvirkede gjester, inkludert hvordan man deeskalerer situasjoner på en trygg og profesjonell måte.
Målet er enkelt. Ansatte som føler seg trygge, vet hva de skal gjøre og kan håndtere krevende situasjoner uten at det går ut over verken dem selv, kollegene eller gjestene.
«Vi hadde hatt kurs i konflikthåndtering tidligere, men de var ikke tilpasset vår hverdag godt nok. Kurskonsulenten ga oss noe som faktisk var skreddersydd til oss. Vi vil at ansatte skal vite at de har The Well i ryggen, og at de har verktøyene til å håndtere situasjoner når de oppstår.»
– Lise M. Romarsdatter , Guest Relations Manager, The Well
Kursene som er valgt ut dekker praktiske og relevante scenarioer fra hverdagen på et hotell og spaanlegg, og er tilpasset ansatte som ikke nødvendigvis har bakgrunn innen sikkerhet eller helse, men som likevel må håndtere utfordrende situasjoner med ro og faglig tyngde.
Samarbeidet med The Well er et godt eksempel på at de beste arbeidsplassene i bransjen ikke bare investerer i servicekultur og fasiliteteter. De investerer i menneskene som er der hver dag.
